Versand

Chez SAFE-T, nous préparons chaque commande avec soin pour que votre extincteur design, votre gourde ou vos allume-feux arrivent rapidement et en parfait état. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives au traitement, aux délais, aux frais et au suivi de votre commande.

Zones de livraison

Nous expédions nos produits :

• En Belgique
• Dans l'ensemble de l'Union européenne

Pour toute livraison en dehors de l'Union européenne, contactez-nous au préalable à info@safe-t.eu : nous étudions chaque demande au cas par cas (faisabilité, délai et frais de transport).

Délais de livraison

Le délai total comprend deux étapes : la préparation de votre commande, puis le transport par notre transporteur partenaire.

• Préparation et expédition : votre commande est généralement préparée sous 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
• Transport : le délai d'acheminement dépend de votre adresse de livraison.

Conformément à nos conditions générales de vente, le délai de livraison global pour les consommateurs varie de 48 heures à 15 jours ouvrés selon la destination et la disponibilité des produits.

Ces délais sont indicatifs. Un retard éventuel ne peut donner lieu à une annulation, à une réduction de prix ou à une indemnisation. En cas de retard significatif, nous vous contactons dans la mesure du possible afin de convenir d'une solution.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande, en fonction de la destination et du contenu du panier. Le montant exact vous est indiqué de manière séparée et détaillée avant le paiement, conformément à nos conditions générales de vente. Tous nos prix sont affichés toutes taxes comprises (TTC).

Transporteurs

Vos commandes sont confiées à des transporteurs professionnels. Les coordonnées nécessaires à la livraison sont transmises au transporteur uniquement dans le but d'assurer un acheminement fiable de votre colis.

Expédition des extincteurs

Nos extincteurs sont des produits sous pression. À ce titre, ils sont expédiés par voie routière, dans un emballage renforcé et sécurisé, dans le respect des règles applicables au transport de ce type de produit. Aucune expédition par voie aérienne n'est proposée pour les extincteurs.

Ce conditionnement spécifique garantit que votre extincteur vous parvient intact et prêt à l'emploi.

Suivi de votre commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation. Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué afin de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

Réception du colis

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa réception, en présence du transporteur si possible.

En cas de dommage visible, de colis ouvert ou d'erreur manifeste, signalez-le immédiatement au transporteur et contactez-nous dans les plus brefs délais à info@safe-t.eu, avec des photos du colis et des produits. Cette vérification à la livraison conditionne la prise en charge d'une réclamation.

Lorsque les marchandises sont expédiées, elles voyagent sous la responsabilité de l'acheteur, comme précisé dans nos conditions générales de vente.

Adresse de livraison

Il vous appartient de renseigner une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande. SAFE-T ne peut être tenue responsable d'un retard, d'une non-livraison ou de frais supplémentaires résultant d'une adresse erronée ou incomplète. En cas de renvoi du colis pour ce motif, les éventuels frais de réexpédition restent à votre charge.

Livraisons partielles

Si une partie de votre commande est temporairement indisponible, nous pouvons procéder à une livraison partielle. Les articles disponibles vous sont alors expédiés en priorité, et nous vous informons par e-mail concernant le reste de la commande.

Colis perdu ou non livré

Si votre colis n'a pas été livré dans le délai annoncé, contactez-nous à info@safe-t.eu. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur afin de localiser votre colis et de trouver la meilleure solution dans les meilleurs délais.

Retour sous 14 jours (droit de rétractation)

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier et sans pénalité. Ce délai court à compter du lendemain du jour de la livraison de votre commande.

Comment exercer votre droit de rétractation

1. Informez-nous de votre décision avant la fin du délai de 14 jours, par une déclaration sans ambiguïté : un simple e-mail à info@safe-t.eu suffit (un courrier postal est également accepté).
2. Indiquez votre nom, votre adresse, la date de commande, la date de réception et le ou les produits concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible dans nos conditions générales de vente.
3. Renvoyez le ou les produits dans les meilleurs délais après votre notification.

Conditions de reprise

Pour être repris, les produits doivent être :

• Non utilisés et dans leur état d'origine
• Dans leur emballage d'origine, intact
• Accompagnés d'une copie de la facture et du formulaire de rétractation daté et signé

Frais et remboursement

Les frais de renvoi du ou des produits sont à votre charge.

Après réception et vérification du retour, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre option standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Il peut toutefois être différé jusqu'à la réception effective des marchandises retournées.

Exceptions

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas dans certains cas, notamment pour les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications, les produits scellés descellés pour des raisons d'hygiène ou de santé, et les offres valables jusqu'à épuisement des stocks. Le droit de rétractation ne s'applique pas non plus aux acheteurs professionnels.

Adresse de retour

SAFE-T / DNCTAG SRL, Rue du Commerce 15, B-1400 Nivelles, Belgique. Vérifiez que c'est bien l'adresse à utiliser pour les retours et alignez-la avec le formulaire de rétractation des CGV, qui mentionne actuellement une autre adresse.

Pour toute question avant de renvoyer un produit, écrivez-nous à info@safe-t.eu.

Une question ?

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question relative à votre livraison :

SAFE-T / DNCTAG SRL Rue du Try Bara 1, B-1380 Lasne (bureau) Rue du Commerce 15, B-1400 Nivelles (entrepôt) Belgique Tél. : +32 2 741 24 20 E-mail : info@safe-t.eu